le cas de McDonald’s Canada
Le nouveau cheval de bataille du marketing numérique
Il est de plus en plus rare, de nos jours de rencontrer dans notre entourage, une personne qui ne soit pas présente dans au moins un réseau social parmi ceux que nous connaissons aujourd’hui. Selon un rapport de «we are social», près de 3 milliards de personnes sont présentes de manière active sur le web, avec plus de 2 milliards de personnes actives sur les réseaux sociaux. Cela représente près de 30% de la population mondiale qui est active sur les réseaux sociaux. (www.globalia.ca/gestion-communaute-marketing-numerique)
Les entreprises ont alors tout intérêt, pour assurer leur pérennité, de s’adapter aux nouvelles stratégies médias des temps modernes. Ces différents canaux permettent aux entreprises petites et grandes, de toucher davantage leurs cibles potentielles, dans un bassin qui devient de plus en plus important, celui des réseaux sociaux. La gestion de communauté se démocratise au point où les vrais spécialistes attitrés à cette tâche ont laissé la place à des personnes qui s’en occupent en plus de leurs tâches quotidiennes.
Même les plus grands ne dérogent pas à la règle
Le géant Mc Donald’s, lui non plus n’a pas le choix de se retrouver dans cette stratégie de médias sociaux, pour les mêmes raisons de façon générale que tous les autres, même si d’une façon plus particulière les raisons et intérêts peuvent différer des autres acteurs sur le marché. Pour diverses raisons Mc Donald’s utilise cette stratégie, à savoir :
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Augmenter la visibilité de l’entreprise
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Accroître sa notoriété
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Accentuer le sentiment d’appartenance
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Avoir une relation avec sa clientèle et la fidéliser
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Recueillir le sentiment perçu
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Relayer les informations des campagnes marketing
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Faire parler de l’entreprise
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Faire la promotion de ses produits
D’autres objectifs connexes sont visés par l’enseigne à travers cette stratégie, comme générer du trafic dans ses restaurants et augmenté ses ventes, passer des messages de son implication dans la vie sociale, donner une image d’une entreprise responsable.
Délaisser la publicité de masse pour un public cible?
Nous l’avons dit plus haut, les réseaux sociaux permettent aux grandes et moins grandes entreprises d’atteindre une cible potentielle, et de transmettre un message particulier qu’elles peuvent adapter selon le cœur de cible choisi.
La cible potentielle sur les réseaux sociaux sera davantage les communautés de fans qui peuvent par ailleurs donner des avis, suggestions, partager des expériences, et réagir sur des événements mis en avant par la marque. Les adolescents qui ont une sensibilité pour la marque sont eux aussi une cible «connectée», et privilégiée qui apporte des ventes à la marque surtout avec les boissons et produits tendance. Les parents à deux revenus (séparés), occupés sont une autre cible importante pour le géant américain. Nous pouvons rajouter toute personne sensible à l’image d’une entreprise responsable, sera d’autant plus touchée par la campagne «venez comme vous êtes» mise en place et relayée par l’entreprise.
Le choix du contenu pour susciter l’intérêt
Le message adopté par l’entreprise prend différentes formes selon les campagnes ou les cibles à atteindre pour chaque communication. Des images, des annonces mettant en avant les campagnes marketing sont utilisées (exemple la campagne Monopoly), des événements de mise en place de campagne de recrutement à travers des villes sélectionnées constituent aussi une façon pour le groupe de toucher et de potentiellement embaucher du personnel.
Une clientèle cible qui « Like » !
Une entreprise telle que McDonald’s comprend parmi ses clients énormément de personnes faisant partie de la génération « internet » et utilisant fréquemment les médias sociaux. En combinant certains médias sociaux comme Facebook, Twitter ou encore Instagram, cela permet à la compagnie de rejoindre assez facilement une grosse partie de leur clientèle cible.
L’utilisation de Facebook par exemple permet déjà de créer une communauté énorme et grandissante. De plus chaque pays dispose de sa propre page McDonald’s ce qui permet la création de plusieurs petites communautés au sein même de la grande communauté McDonald’s.
De cette manière, relayer l’information s’avère beaucoup plus facile et celle-ci devient quasiment virale. Les consommateurs sont capables de s’exprimer sur la page. Celle-ci est donc active le contenu est animé fréquemment, on parle ici d’une page très active. Prenons comme exemple le jeu « Monopoly Canada » énoncé plus tôt. Chaque personne qui gagne un lot d’une valeur conséquente est affichée de manière personnelle avec son nom sur la page Facebook du site afin que les membres de la communauté sachent qu’il s’agit d’un des leurs. De plus cela permet à la page d’être fréquemment à jour.
Dès ce moment les consommateurs deviennent des « consommateurs » il y a une relation privilégiée entre l’entreprise et sa clientèle. Le débat y est même engendré entre les différents internautes et le gagnant afin d’avoir de plus amples détails sur le prix obtenu. Cela permet donc de répondre à certains objectifs en générant du Traffic dans les restaurants. Grâce au témoignage d’un des leurs, les membres de la communauté crédibilisent encore plus la campagne.
Une Entreprise responsable et très engagée
La fondation McDonald’s ou encore le Manoir Ronald McDonald’s ne sont plus des institutions à présenter. Le géant est présent et actif dans la communauté des familles ayant des enfants malades.
Toutefois, l’utilisation des médias sociaux est encore là un moyen efficace de diffuser l’information a un nombre de personnes importantes en un temps record. Le compte Twitter de l’entreprise nous le démontre totalement. À travers ce média, McDonald’s montre son implication dans la vie sociale par le biais de certaines publications en incitant les membres de sa communauté a en faire de même, et cela tout simplement en y insérant un « Back-Link » qui permet d’effectuer des donations.
Cela permet aussi de mesurer l’impact de certaines publications sur le nombre de donations.
Une quasi-maitrise des médias sociaux
Les outils utilisés par McDonald’s dans cette stratégie ne le sont pas en vain, ils permettent en effet la réalisation d’objectifs concrets. Chaque action posée par l’entreprise sur les médias sociaux lui permet de répondre à ses objectifs. Les jeux-concours comme « Monopoly « augmentent le trafic dans les restaurants et contribuent à fidéliser la clientèle.
L’entreprise est capable de renforcer le sentiment perçu en le mesurant tout simplement grâce aux commentaires reçus sur les différents médias sociaux. McDonald’s entretient donc une relation privilégiée avec les membres de sa communauté. Enfin, le nombre de dons effectués grâce à certaines publications concernant l’implication sociale est mesurable et permet de voir la portée de cette action. À travers cette analyse nous nous rendons à l’évidence que McDonald’s dispose d’une bonne stratégie de médias sociaux, car celle est mesurable et permet de répondre aux objectifs.
sources: